Conditions générales d’utilisation

Définitions

• Plateforme : le site Teranga Psy et ses fonctionnalités.
• Éditeur : Cheikh Fallou Ndiaye Camara, qui édite et administre la Plateforme (voir les Mentions légales).
• Administrateur : la personne chargée, pour le compte de l’Éditeur, de vérifier les justificatifs, de gérer les signalements et d’administrer la Plateforme.
• Patient : toute personne qui utilise la Plateforme pour demander de l’écoute ou de l’accompagnement.
• Intervenant : psychologue ou étudiant en psychologie (Licence minimum) dont le compte a été validé par l’Administrateur.
• Conversation : échange de messages entre un Patient et un Intervenant.

1. Objet

Teranga Psy met en relation des personnes ayant besoin d’écoute ou d’accompagnement avec des psychologues et des étudiants en psychologie.

L’Éditeur agit comme intermédiaire technique. Il n’est pas prestataire de soins, il n’est pas l’employeur des Intervenants et il n’est pas partie aux accords conclus entre un Patient et un Intervenant.

2. Nature du service et urgences

Teranga Psy est un espace d’écoute et d’accompagnement. Il ne remplace pas une consultation médicale, psychologique ou psychiatrique, ni un service d’urgence. Les Intervenants offrent de l’écoute et de l’accompagnement ; ils ne posent aucun diagnostic et ne prescrivent aucun traitement.

La Plateforme n’est pas surveillée en continu et aucun délai de réponse n’est garanti. Si vous êtes en danger immédiat, si vous pensez à vous faire du mal ou si quelqu’un près de vous est en danger, contactez sans attendre les secours :

• Police secours : 17
• Sapeurs-pompiers : 18
• SAMU (urgence médicale) : 1515
• Violences basées sur le genre (ligne gratuite) : 800 00 20 20

3. Accès et comptes

La connexion se fait uniquement avec un compte Google. Pour accéder à la messagerie, vous créez un mot de passe de messagerie distinct de votre compte Google ; il est conservé sous forme chiffrée irréversible (« haché ») et ne peut pas être relu.

Âge : les Patients majeurs (18 ans et plus) s’inscrivent librement. Les Patients âgés de 15 à 17 ans doivent disposer de l’accord d’un parent ou tuteur légal, déclaré à l’inscription avec un moyen de contact du parent ; l’Éditeur peut le contacter pour vérifier cet accord. La Plateforme est interdite aux moins de 15 ans. Les Intervenants doivent être majeurs.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à ne créer qu’un seul compte, à ne pas usurper l’identité d’autrui et à garder confidentiels votre accès Google et votre mot de passe de messagerie. En cas de compromission de votre compte, prévenez-nous sans délai.

4. Conditions applicables aux Intervenants

Pour être Intervenant, il faut justifier d’une Licence en psychologie au minimum (étudiant en psychologie ou diplômé) ou d’un titre de psychologue, en transmettant les documents justificatifs demandés. Le compte n’est visible dans l’annuaire qu’après validation par l’Administrateur.

La validation consiste à vérifier que les documents fournis semblent cohérents. Elle ne constitue ni un agrément officiel, ni un label délivré par l’État ou par un ordre professionnel, ni une garantie de compétence ou de résultat. L’Éditeur peut retirer la validation à tout moment en cas de doute ou de manquement.

L’Intervenant exerce en toute indépendance et sous sa seule responsabilité. Il s’engage à :

• respecter la Charte de conduite et les présentes CGU ;
• garder confidentiel ce qui lui est confié, dans le respect du secret professionnel et de la déontologie applicable à sa situation ;
• ne pas se présenter sous un titre qu’il ne détient pas (psychologue clinicien, médecin, psychiatre) et à indiquer honnêtement s’il est étudiant ;
• ne poser aucun diagnostic, ne prescrire aucun traitement et ne promettre aucune guérison ;
• orienter le Patient vers les secours en cas de détresse grave ;
• n’entretenir avec un Patient aucune relation autre que l’écoute et l’accompagnement, notamment aucune relation sexuelle ou sentimentale, et ne jamais exploiter sa vulnérabilité.

5. Conversations et messages gratuits

Le Patient choisit un Intervenant dans l’annuaire et peut lui envoyer jusqu’à 5 messages gratuits par Conversation. Au-delà, la discussion est bloquée jusqu’à son déblocage par l’Intervenant (article 6).

La messagerie est protégée par le mot de passe de messagerie et par une session de durée limitée. Pour prévenir les abus, le nombre de conversations ouvertes et la vitesse d’envoi des messages peuvent être limités.

6. Tarifs et paiement

• L’accès à l’annuaire et aux 5 premiers messages d’une Conversation est gratuit.
• Au-delà, l’Intervenant fixe librement ses tarifs et communique en privé, dans la Conversation, ses modalités de paiement (par exemple Wave ou Orange Money).
• Tarif étudiant : les Patients étudiants dont les justificatifs ont été validés par l’Administrateur bénéficient d’un tarif de 1 500 F CFA pour 7 jours de discussion débloquée. Ce montant et cette durée peuvent être modifiés par l’Éditeur pour l’avenir ; ils sont affichés sur la Plateforme.
• Le paiement est effectué directement par le Patient à l’Intervenant, hors Plateforme. L’Éditeur ne reçoit, ne détient et ne garantit aucun paiement et, à ce jour, ne prélève aucune commission. Si cela devait changer, les CGU seraient modifiées et les utilisateurs informés au préalable.
• Après réception du paiement, l’Intervenant débloque lui-même la discussion pour la durée convenue.
• Par prudence : ne payez qu’après avoir convenu clairement du tarif et de la durée ; vérifiez le nom du bénéficiaire avant de valider un transfert ; ne communiquez jamais votre code secret de paiement mobile. L’Éditeur ne vous demandera jamais de code secret ni de paiement en dehors des arrangements pris avec un Intervenant.
• Tout litige relatif au paiement, à la durée ou à un remboursement relève du Patient et de l’Intervenant. L’Éditeur peut, s’il le souhaite, faciliter une solution amiable, sans y être obligé.

7. Règles de conduite

Tout utilisateur respecte la Charte de conduite. Sont notamment interdits :

• le harcèlement, les menaces, les insultes et toute discrimination ;
• les contenus sexuels, violents, choquants ou illicites ;
• le démarchage commercial, la publicité et les propositions de rencontre à but sexuel ou sentimental ;
• le partage de coordonnées ou d’informations sur des tiers sans leur accord ;
• l’usurpation d’identité et la fourniture de faux justificatifs ;
• l’utilisation de robots ou de moyens automatisés, la tentative de contourner les limites du service (dont les 5 messages gratuits) ou de porter atteinte à sa sécurité.

8. Signalement, blocage et modération

Tout utilisateur peut signaler ou bloquer un autre utilisateur. Lors d’un signalement, les 20 derniers messages de la Conversation sont transmis à l’Administrateur pour examen. En dehors de ce cas, l’Administrateur ne consulte pas le contenu des Conversations.

En cas de manquement, l’Administrateur peut adresser un avertissement, suspendre temporairement ou définitivement un compte, retirer la validation d’un Intervenant et, si la loi l’exige ou en cas de danger grave, saisir les autorités compétentes. Vous pouvez contester une mesure en écrivant à contact.terangapsy@gmail.com.

9. Détection automatique de détresse

La Plateforme utilise un outil automatique qui repère certains mots, en français, évoquant une détresse grave. Lorsqu’il se déclenche, un encart avec les numéros d’urgence s’affiche pour le Patient et l’Intervenant en est alerté.

Cet outil est une aide limitée : il peut ne pas détecter une situation grave ou se déclencher à tort. Il ne constitue pas une surveillance humaine et ne remplace ni la vigilance de l’Intervenant, ni les services de secours.

10. Confidentialité

Les Intervenants sont tenus de garder confidentiel ce que le Patient leur confie. Cette confidentialité peut céder lorsque la loi l’exige ou l’autorise, notamment en cas de danger grave et imminent pour une personne.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité.

11. Disponibilité et responsabilité

La Plateforme est fournie « en l’état ». L’Éditeur s’efforce d’en assurer l’accès mais ne garantit pas une disponibilité continue (maintenance, incident technique, panne d’un prestataire).

Dans les limites permises par la loi, l’Éditeur n’est pas responsable du contenu des échanges, de la qualité ou du résultat de l’écoute fournie par un Intervenant, des décisions prises par un utilisateur, du comportement d’un autre utilisateur, des paiements effectués hors Plateforme, ni des interruptions de service ou pertes de données dues à un tiers ou à un cas de force majeure.

Ces limites ne s’appliquent pas en cas de faute lourde ou de dol de l’Éditeur et ne privent pas l’utilisateur des droits que la loi lui reconnaît impérativement.

12. Propriété intellectuelle

Le nom Teranga Psy, le logo, les textes, la charte graphique et le code de la Plateforme appartiennent à l’Éditeur. Ils ne peuvent être reproduits sans son autorisation écrite.

Vous restez propriétaire du contenu que vous publiez (profil, présentation, messages). Vous autorisez seulement l’Éditeur à l’afficher et à le traiter dans la mesure nécessaire au fonctionnement de la Plateforme.

13. Suspension et suppression de compte

Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte et de vos données en écrivant à contact.terangapsy@gmail.com. La suppression entraîne celle des Conversations associées, sous réserve des conservations imposées par la loi ou nécessaires à une procédure en cours.

L’Éditeur peut suspendre ou supprimer un compte en cas de manquement aux CGU ou à la Charte, après en avoir informé l’utilisateur, sauf urgence ou obligation légale.

14. Modification des CGU

L’Éditeur peut modifier les CGU, notamment pour tenir compte de l’évolution du service ou de la loi. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, les utilisateurs en sont informés sur la Plateforme. L’utilisation du service après cette information vaut acceptation des nouvelles CGU.

15. Droit applicable et règlement des litiges

Les CGU sont soumises au droit sénégalais. En cas de différend, les parties cherchent d’abord une solution amiable en écrivant à contact.terangapsy@gmail.com ; une réponse est apportée dans un délai de 30 jours. À défaut d’accord, les tribunaux compétents de Dakar sont saisis, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs.

16. Contact

Pour toute question, tout signalement ou toute demande : contact.terangapsy@gmail.com.